Официальный информационный портал Раменского района

Официальный информационный портал Раменского района


Вы сейчас
в ГОСТЕВОМ режиме

[ Парольный ВХОД ]

[ Регистрация ]
[ Вспомнить пароль ]
 

 

Гостей: 2

 

Пользователей: 0

 

Рейтинг@Mail.ru

ВНИМАНИЕ!!!

Ваш Internet-обозреватель не поддерживает Cookie-файлы либо эта возможность отключена.

Для корректной работы необходимо задействовать этот сервис в свойствах обозревателя.

 

[ Обсудить статью ]

2011.07.18

Разместил: Управление по обращениям граждан и организаций
 

Информационная справка о рассмотрении обращений граждан в Раменском муниципальном районе в I полугодии 2011 года

Одним из приоритетных направлений работы в Администрации Раменского муниципального района, является работа с обращениями граждан.

 

Функции по организации приёма и регистрации письменных обращений граждан, по подготовке и представлению справочной, аналитической и статистической информации о характере обращений возложены на сотрудников Управления по обращениям граждан и организаций, которые в своей работе руководствуются Конституцией РФ, Уставом Московской области, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006 – ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в Администрации Раменского муниципального района, утвержденным постановлением Главы Раменского муниципального района от 02.02.2007 № 357, инструкцией по делопроизводству, утверждённой распоряжением Главы Раменского муниципального района от 22.04.2005 № 157-р.

 

Автоматизированная обработка письменных обращений граждан с использованием программы АИС «Делопроизводство», существующая в Управлении, позволяет более качественно и своевременно помогать исполнителям отслеживать сроки исполнения документов.

 

Немалую роль в решении проблем граждан играет Общественная приёмная Губернатора Московской области‚ руководителем которой является Тимошенко М.П., он принимает непосредственное участие в еженедельных оперативных совещаниях, проводимых в Администрации Раменского муниципального района, информирует руководство Администрации о поступающих вопросах и обращениях. Это позволяет разрабатывать совместные пути решения острых вопросов.

 

Прием граждан ведется во всех Администрациях городских и сельских поселений в соответствии с действующим законодательством.

 

В первом полугодии 2011 года в Администрацию Раменского муниципального района и Администрации городских и сельских поселений поступило 15294 обращения (в первом полугодии 2010 года –16278) , из них письменных обращений – 9649 (в первом полугодии 2010 года — 9684). Надо отметить, что за отчетный период 2011 года количество письменных обращений, направленных в Администрацию Раменского муниципального района и в Администрации городских и сельских поселений, осталось на прежнем уровне (9649 против 9684 в 2010 году).

 

Количество письменных обращений, направленных из Правительства Московской области увеличилось незначительно и составило 329. Количество коллективных обращений увеличилось в 1,2 раза и составило 430 против 363 за отчетный период 2010 года.

 

Анализируя статистические данные по тематике обращений можно отметить, что за первое полугодие 2011 года количество обращений по вопросам землепользования осталось практически на прежнем уровне и составило 6311 против 7193 в 2010 году, строительства – снизилось в 1,4 раза и составило 1778 против 2475 в 2010 году, по жилищным вопросам уменьшилось незначительно (1331 против 1484 в 2010 году), по вопросам жилищно-коммунального хозяйства количество обращений увеличилось в 2 раза и составило 1913 против 906 в 2010 году.

 

Стабильно высокое количество обращений по вопросам землепользования связано с желанием граждан своевременно оформить землю по дачной амнистии.

 

Незначительное снижение количества обращений по жилищной тематике вызвано, в первую очередь, сокращением количества заявлений по предоставлению жилых помещений ветеранам ВОВ.

 

Следует отметить, что по данному направлению (жилищные вопросы) в Администрации Раменского муниципального района проводится очень кропотливая и интенсивная работа. Особое внимание уделяется решению жилищных проблем ветеранов ВОВ, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

 

В соответствии с Указом Президента РФ от 07.05.2005 г. №714 "Об обеспечении жильем ветеранов Великой Отечественной войны 1941-1945 годов" и Федеральным Законом №5-ФЗ "О ветеранах" в I полугодии 2011 года трем ветеранам ВОВ были предоставлены благоустроенные квартиры в домах-новостройках.

 

7 служебных квартир было предоставлено медицинским работникам.

 

Значительное увеличение количества обращений граждан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства вызвано последствиями «ледяного дождя» (участились обращения с просьбой восстановить электроснабжение, спилить деревья).

 

Организация подготовки и проведения личного приёма граждан Главой Раменского муниципального района и заместителями главы администрации поручена отделу контроля Управления делами Администрации Раменского муниципального района (в I полугодии 2011 года на личных приёмах было принято 124 человека), в том числе Главой Раменского муниципального района – 11 человек.

 

График личного приёма Главы Раменского муниципального района и заместителей главы администрации Раменского муниципального района на I полугодие утвержден Распоряжением Главы Раменского муниципального района от 19.01.2011 г. № 10-р, размещен на официальном портале Администрации Раменского муниципального района в разделе «Администрация», во всех органах Администрации, ведущих приём граждан.

 

С учетом данных, представленных Администрациями городских и сельских поселений, на личных приемах руководством было принято 5645 человек, то есть каждое 3-е обращение было рассмотрено на личном приеме. Главой Раменского муниципального района и главами администраций городских и сельских поселений было принято 2917 человека.

 

Хочется отметить, что жители Раменского района обращаются в Администрацию не только с просьбами, жалобами, но и с благодарностями в адрес главы Раменского муниципального района, руководителей органов Администрации и отдельных сотрудников (за отчётный период получено 4 таких письма).

 

Руководство Администрации осуществляет постоянный контроль за исполнительской дисциплиной и качеством ответов.

 

Для этих целей сотрудники Управления по обращениям граждан и организаций Администрации Раменского муниципального района используют следующие меры и формы работы:

 

Первое — все письменные обращения обрабатываются с использованием программы «АИС-делопроизводство», позволяющей более качественно контролировать сроки исполнения документов.

 

Используя возможности программы, сотрудниками Управления по обращениям граждан и организаций ответственным исполнителям еженедельно представляются «Рабочие планы» с перечнем документов, находящихся у них в работе и сроками их исполнения. По оценкам коллег – это очень действенная помощь.

 

Второе — в целях усиления текущего контроля руководству еженедельно представляется аналитическая справка с итогами работы по обращениям граждан за отчетный период.

 

Третье – в целях повышения дисциплинарной ответственности должностных лиц за неукоснительное соблюдение положений Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», закона Московской области от 05.10.2006

 

№ 164/2006–ОЗ «Об обращениях граждан», Административного регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации Раменского муниципального района и нормативных правовых актов главы Раменского муниципального района специалистами Управления по обращениям граждан и организаций используется такая проверенная опытом и хорошо зарекомендовавшая себя форма работы со специалистами, в компетенцию которых входит работа с населением, как технические совещания и семинары.

 

Семинары и технические совещания проводятся систематически, со специалистами органов Администрации ведется постоянная методическая работа.

 

Так, в I полугодии 2011 года был проведен тематический семинар «О работе с обращениями граждан », а также технические совещания по вопросу подготовки данных для отчета по обращениям граждан в аппарат Правительства Московской области со специалистами администраций городских и сельских поселений.

 

На семинар помимо сотрудников, ответственных за ведение делопроизводства в органах Администрации Раменского муниципального района, были приглашены специалисты Администраций городских и сельских поселений.

 

Участникам семинара была представлена информация о работе с обращениями граждан в 2010 году, розданы методические материалы, даны рекомендации по устранению недостатков, улучшению организации работы с обращениями граждан.

 

Информация об итогах семинара была размещена на официальном сайте Администрации Раменского муниципального района и опубликована в общественно-политической газете «Родник» (№ 18 от 11.05.2011, копия статьи прилагается).

 

Четвертое – с целью более эффективного взаимодействия Администрации района с населением по различным вопросам и обеспечения информационной поддержки населения создана Справочно-информационная служба, которая с июля 2007 года успешно работает на первом этаже здания Администрации, что особенно удобно (по оценке жителей) для людей пожилого возраста.

 

Жители нашего района приняли и одобрили такую форму делового общения.

 

Эта служба, сокращенно СИС, входит в структуру Управления по обращениям граждан и организаций Администрации Раменского муниципального района.

 

Основной задачей службы является организованный на высоком профессиональном уровне, квалифицированный прием письменных заявлений от посетителей. Оказание методического и информационного содействия посетителям о требованиях по оформлению документов, по вопросам, содержащимся в представленных документах, о перечне необходимого пакета документов прилагаемых к заявлениям в различные органы Администрации. Информирование заявителей о прохождении документов (в том числе телефонная справка). Информирование посетителей о приёмных днях руководителей и о работе органов Администрации Раменского муниципального района. По просьбе заявителей в службе организована выдача на руки ответов, подготовленных Архивным управлением, Управлением по работе с органами местного самоуправления, отделом по учету и распределению жилой площади, Управлением по обращениям граждан и организаций.

 

Все это создает более комфортные условия для решения вопросов граждан.

 

Ежедневно в справочно–информационную службу обращаются десятки людей по самым различным вопросам. При этом значительная часть обращений носит устный характер. Ни одно обращение не остается без внимания.

 

Сотрудники службы поддерживают оперативную связь с приемными руководителей и ответственными специалистами в органах Администрации для решения конкретных вопросов, заданных заявителями.

 

Каждый обратившийся сюда получает квалифицированную помощь.

 

В Администрации Раменского муниципального района продолжает активно функционировать «Интернет-приемная».

 

Работу по приему и регистрации заявлений, поступивших через «Интернет-приемную» осуществляют специалисты СИС.

 

Благодаря нововведению жители района получили возможность передачи своих обращений в адрес Администрации Раменского муниципального района через информационную систему официального информационного портала Раменского района. За отчетный период в адрес Администрации Раменского муниципального района поступило 491 обращение, из них 403 рассмотрено, остальные в работе. По желанию заявителей, помимо письменного ответа на обращения, поступившие через Интернет-приемную, результаты рассмотрения обращений гражданам могут быть направлены и на их электронный адрес.

 

Для оперативной связи с населением и оперативного решения вопросов в Администрации Раменского муниципального района работает круглосуточная дежурно-диспетчерская служба, которая своевременно реагирует на поступающие вопросы и совместно с предприятиями жизнеобеспечения организует устранение возникших аварийных ситуаций.

 

В Раменском муниципальном районе продолжают активно работать территориальные отделы по работе с населением в центральной части города, в микрорайоне Холодово, в залинейной части (пос. Красный Октябрь).

 

Глава Раменского муниципального района В.Ф. Демин отметил необходимость такой формы взаимодействия с гражданами, считая, что она уже оправдала себя, помогая муниципальной власти поддерживать обратную связь с населением.

 

Управлением по обращениям граждан и организаций систематически проводится работа по анализу и обобщению поступающих обращений с целью своевременного выявления и устранения причин и условий их порождающих.

 

Практикуются выезды на место для всестороннего изучения изложенных в обращениях проблем.

 

В I полугодии 2011 году было проведено 2653 выезда, то есть каждое 6-е обращение было рассмотрено с выездом на место.

 

Еженедельно на оперативных совещаниях, проводимых главой Раменского муниципального района, в обязательном порядке присутствуют руководители всех органов Администрации, руководители предприятий и организаций Раменского района, что позволяет в сжатые сроки решить вопросы, связанные с жизнедеятельностью Раменского муниципального района. Присутствие на оперативных совещаниях представителей Раменского телевидения и главного редактора газеты «Родник» позволяет оперативно освещать итоги совещаний на телевидении, радио и в печати.

 

Особый вид общения с населением – средства массовой информации.

 

Руководство Администрации Раменского муниципального района с большим вниманием относится к общественному мнению, его изучению, принятию мер по результатам его изучения.

 

За отчетный период 2011 года в МУП «Раменское ТВ» было проведено:

- 596 информационных сюжетов, из них 30 – по заказу Московской областной Думы;

- 285 информационных сюжета: о работе Администрации Раменского муниципального района, Администраций городских и сельских поселений Раменского муниципального района, о работе Совета депутатов Раменского муниципального района и городского поселения Раменское, о работе Раменского местного отделения партии «Единая Россия», о деятельности муниципальных учреждений района, с еженедельных оперативных совещаний в Администрации Раменского муниципального района;

- 22 «прямых эфира» в рубрике «Вечерний диалог» (с главой Раменского муниципального района и членами администрации, с руководителями муниципальных предприятий, представителями духовенства);

- 3 «прямых эфира» со специалистами сферы здравоохранения в рубрике «Ваше здоровье»;

- 5 фильмов, направленных на формирование патриотического сознания у подрастающего поколения, повышению воспитательного воздействия российской культуры, искусства и образования как важнейших факторов формирования патриотизма, центрах творчества молодежи, расположенных на территории городского поселения Раменское и Раменского муниципального района и проводимой в районе работе по патриотическому воспитанию;

- 6 «прямых трансляций» из КДЦ «Сатурн» событий общегородского и районного масштаба;

- 2 прямые многочасовые трансляции: торжества 9 Мая и празднование юбилейного Дня города (11 июня 2011 года).

 

Раменское радио (ГУ МО «Информационное агентство Раменского района Московской области») провело:

- 2 «прямых эфира» с главой Раменского муниципального района;

- 25 выпусков в рубрике «С оперативных совещаний в Администрации»;

- 6 «прямых эфиров» (в рубрике «Деловой разговор» по средам) с членами администрации, интересными и известными людьми района;

- 4 «прямых эфира» с врачами, педагогами, работниками учреждений;

- 4 выпуска – информация об итоговых отчетах за 2010 год в муниципальных образованиях и учреждениях Раменского района;

- 33 выпуска – информационных сообщений о работе служб и подразделений Администрации Раменского муниципального района, обслуживающих население;

- 47 выпусков в рубрике «Специальный репортаж» — репортажи с торжественных мероприятий, посвященных памятным датам, юбилейным событиям;

- 4 выпуска «Актуальное интервью»;

- 48 выпусков «Районные новости»;

- 7 выпусков рубрики «Обсуждают депутаты»;

- 16 выпусков рубрики «Обсуждает Администрация»;

 

В газете. «Родник» (ГУ МО «Информационное агентство Раменского района Московской области»), соучредителем которой является Администрация Раменского муниципального района, опубликовано:

- 36 материалов в рубрике «В Администрации Раменского муниципального района», в том числе 17 — с оперативных совещаний главы района;

- 53 материала в рубриках, освещающих деятельность районной администрации, в том числе советов депутатов (районного и городского), интервью с главами поселений;

- 15 интервью и публикаций, разъясняющих принятые муниципальной властью решения;

- 1 интервью с главой городского поселения Раменское В.Н. Кирьяковым;

- 1 пресс-конференция с председателем Совета депутатов Раменского муниципального района А.Е.Поповым;

- 3 публикации ответов главы Раменского муниципального района жителям в «прямом эфире» на Раменском ТВ;

- 2 публикации о вручении главой района ветеранам Великой Отечественной войны и приравненным к данной категории гражданам ключей от квартиры, предоставляемой согласно Указу Президента РФ;

- полный текст отчетного доклада по итогам социально-экономического развития Раменского муниципального района в 2010 г.

 

Под патронажем Администрации Раменского муниципального района работает официальный Интернет-сайт www.ramenskoye.ru, на котором публикуется оперативная информация о городских новостях, размещается официальная информация, работает интерактивная рубрика – «форум» . Таким образом формируется самый быстрый и оперативный канал по осуществлению «обратной связи» с населением по различным событиям в нашем городе и в Московской области в целом.

 

Учитывая рекомендации семинара-совещания, проведенного Управлением по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Московской области и прошедшего в феврале 2010 года на базе Администрации Раменского муниципального, о реализации Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», повышении качества и эффективности работы с обращениями граждан и в целях дальнейшего совершенствования работы, в Раменском муниципальном районе:

 

1) Проводится разъяснительная работа среди населения по основным положениям Федерального законодательства о полномочиях, возложенных на органы местного самоуправления вновь образованных поселений на территории Московской области и порядке обращения граждан в органы местного самоуправления муниципальных образований Московской области. Этому способствуют выездные приемы, сходы граждан, «горячие линии», встречи с населением (в I полугодии 2011 года таких мероприятий было 1344), средства массовой информации.

2) Кроме того, под патронажем Администрации Раменского муниципального района издается «Бюллетень нормативных и правовых актов органов местного самоуправления Раменского муниципального района Московской области», с которым граждане могут ознакомиться во всех органах Администрации, в Администрациях и Советах депутатов городских и сельских поселений Раменского муниципального района, а также в городских и сельских библиотеках района.

3) При подготовке решений затрагивающих права и законные интересы граждан, в обязательном порядке используются аналитические справки с итогами работы по обращениям граждан, которые еженедельно представляются руководству Администрации, а также материалы отчетов Управления по обращениям граждан и организаций за полугодие и по итогам года.

4) На официальном информационном портале Раменского района www.ramenskoye.ru с мая 2010 года активно работает «Интернет-приемная».

5) В должностных инструкциях муниципальных служащих Администрации Раменского муниципального района предусмотрены обязанности по рассмотрению обращений граждан.

При аттестации муниципальных служащих учитывается знание действующего законодательства по обращениям граждан.

6) Специалисты органов Администрации, городских и сельских поселений Раменского муниципального района в соответствии с планом повышения квалификации обучаются в МОУЦ «Нахабино» по программе «Организация работы с обращениями граждан». Такая практика будет продолжена и в текущем году.

 

Во исполнение поручения Президента Российской Федерации Д.А. Медведева, в целях создания единой информационной и методологической системы обеспечения права граждан и организаций на обращение в органы местного самоуправления и к должностным лицам, в Администрации Раменского муниципального района в декабре 2009 года принята долгосрочная целевая программа «Информатизация Раменского муниципального района в 2010-2014 гг.»

 

В рамках этой программы к I полугодию 2011 года были проведены следующие мероприятия:

- организованы каналы передачи (прокладка волоконно-оптического кабеля) между Администрацией Раменского муниципального района и Администрациями сельского поселения Сафоново и городского поселения Кратово;

 

- модернизирована программа «АИС-делопроизводство», программный комплекс был полностью переведен на новый сервер и программную основу, что позволило повысить скорость обработки данных, увеличить надежность работы системы и защищенность базы данных;

 

- совместно с Министерством информационных технологий и связи Московской области проведены работы по подготовке и настройке оборудования видеоконференции и тестовые сеансы из Дома Правительства Московской области с Администрациями муниципальных образований;

 

В июне прошлого года впервые глава Раменского муниципального района В.Ф. Демин принимал участие в рабочем совещании, проводимом Губернатором Московской области и Министром связи и массовых коммуникаций РФ с главами муниципальных образований в режиме видеоконференцсвязи , в I полугодии 2011 года было проведено более 5–и совещаний в режиме «Оn- line»;

 

- на официальном информационном портале Раменского района продолжает активно работать «Интернет-приемная» Администрации Раменского муниципального района;

 

- на официальном информационном портале запущен проект по установке и функционированию сети Веб-камер на территории города Раменское, что позволяет транслировать видеоизображение на портале непрерывно и круглосуточно, освещая основные мероприятия, проводимые в городе.

 

- создан и в настоящее время уже работает портал муниципальных услуг Раменского муниципального района.

 

Основное назначение портала муниципальных услуг – предоставление гражданам и организациям информации о муниципальных услугах, оказываемых в Раменском районе.

 

В полном объеме размещена услуга по выдаче архивных справок, выписок и копий. В настоящее время сайт работает как справочно-информационный ресурс, где можно узнать, какие документы необходимы для получения той или иной услуги, какие организации ее оказывают, их график работы и место расположения.

 

В рамках программы «Информатизация Раменского муниципального района в 2010-2014 гг.» в 2011 году планируется:

 

 — установить в районе 4 пункта общественного доступа в виде информационных киосков;

 

- создать на официальном информационном портале Раменского района Видео-блога Главы Раменского муниципального района, который даст возможность просматривать видеообращения Главы на портале;

 

- подключить Администрации городских и сельских поселений к серверу Администрации Раменского муниципального района в рамках создания сети передачи данных;

 

- внедрить автоматизированную систему по документообороту в Администрациях городских и сельских поселений Раменского района.

 

Надеемся, что перечисленный комплекс мероприятий позволит повысить качество работы с обращениями граждан и будет способствовать взаимопониманию жителей Раменского района и представителей муниципальной власти.

 

 

[ В начало ]

 
 
 

Обсуждение

 


Условия обсуждения:

Длина тематической ветви не более 16 ответов.

Cообщения, не относящиеся к обсуждению материала, оскорбляющие участников или содержащие ненормативную лексику, будут удалены без предупреждений. Объявления или сообщения, носящие рекламный/агиационый характер, будут также удалены.

Модератор: info@ramenskoye.ru

 

   Открыть новую тему


 

Техническое сопровождение и информационная поддержка: Управление муниципальных услуг и развития ИКТ Администрации Раменского района.
info@ramenskoye.ru

 

Дата открытия веб-сайта:
Август 2001